A digitalizáció (más néven a digitális transzformáció) által kínált nagy lehetőség, hogy eszköztára segítségével egy jól hasznosító, piacteremtő stratégiára épülő, ügyfélközpontú üzleti modellt hozz létre és optimalizáld a folyamataidat. Tehát fontos eleme, hogy alapjaiban vizsgáld felül az ügyfélkiszolgálást és a napi működést és tervezd meg a szükséges fejlesztések lépéseit.